Stratégie CRM et e-mails performants pour booster la relation client — Montée en compétences | universitepariscite

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Stratégie CRM et e-mails performants pour booster la relation client.

Cette formation propose une approche structurée pour concevoir une stratégie CRM adaptée aux besoins de l'entreprise, en intégrant les e-mails marketing comme levier de conversion et de fidélisation. Vous apprendrez à auditer votre existant, définir des personas précis, automatiser des parcours clients et analyser les performances pour ajuster en temps réel. Les cas pratiques s'appuient sur des outils reconnus et des méthodes éprouvées, adaptables à tout secteur d'activité. À l'issue de la journée, vous maîtriserez les étapes clés pour lancer une stratégie CRM performante et mesurable, avec un focus sur l'optimisation des campagnes d'e-mails.

Objectifs

Programme

[{"module": "Concevoir une stratégie CRM adaptée à votre entreprise", "content": "Audit de la situation actuelle : forces, faiblesses, opportunités. Définition des objectifs CRM alignés sur la stratégie globale. Identification des personas clients et des points de contact clés. Choix des outils adaptés à vos besoins et à votre budget. Cas pratique : élaboration d'un plan d'action CRM personnalisé.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Segmenter et cibler avec précision", "content": "Méthodes pour segmenter les audiences en fonction du cycle de vie client. Création de listes dynamiques et personnalisation des messages. Bonnes pratiques pour éviter le spam et améliorer l'engagement. Exercices pratiques avec des données fictives ou réelles fournies par les participants.", "duration_hours": 1.

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).