Optimiser votre relation client à l'ère du numérique avec l'IA — Montée en compétences | universitepariscite

La transformation des métiers accélère. La formation Optimiser votre relation client à l'ère du numérique avec l'IA vous donne les compétences.

Cette formation vous permet d'identifier les leviers d'amélioration de votre relation client grâce à l'intelligence artificielle. Vous apprendrez à automatiser les interactions, personnaliser les échanges et analyser les données pour optimiser vos conversions. Des cas concrets et des outils accessibles vous seront présentés pour une mise en œuvre immédiate dans votre entreprise.

Objectifs

• Comprendre les applications concrètes de l'IA dans la gestion client", "Identifier les processus automatisables dans votre organisation", "Développer une stratégie de personnalisation des échanges", "Savoir analyser les données clients pour prioriser les actions", "Maîtriser les outils accessibles pour une mise en œuvre rapide"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA appliquée à la relation client", "content": "Définition des concepts clés. Présentation des outils d'IA adaptés aux TPE/PME. Étude des cas d'usage immédiats : chatbots, recommandations produits, analyse des sentiments. Exercices pratiques sur des plateformes gratuites.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation des interactions clients", "content": "Paramétrage des outils d'automatisation des emails, messages et rappels. Création de scénarios personnalisés sans coding. Optimisation des réponses aux questions fréquentes. Intégration avec les CRM existants.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation et analyse des données", "content": "Méthodes pour segmenter vos clients et adapter les messages. Utilisation des données comportementales pour

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).