Optimiser l'accueil et la gestion des flux clients en milieu hôtelier et de plein air | Formation professionnelle universitepariscite

De la théorie à la pratique : Optimiser l'accueil et la gestion des flux clients en milieu hôtelier et de plein air met l'accent sur les cas réels.

Cette formation s’adresse aux professionnels de l’accueil en hôtellerie et hébergements de plein air souhaitant renforcer leurs compétences opérationnelles. Au programme : gestion des réservations, accueil personnalisé, traitement des demandes clients et organisation des flux. Des mises en situation réelles permettent d’appliquer les méthodes directement sur le terrain. Objectif : améliorer l’efficacité, la satisfaction client et la fluidité des processus.

Objectifs

• Maîtriser les techniques d’accueil et de communication en face-à-face ou au téléphone", "Gérer efficacement les réservations et les annulations", "Organiser les flux clients pour une expérience fluide et sans attente", "Résoudre les réclamations clients avec professionnalisme", "Optimiser son organisation pour un travail efficace et sans stress"]

Programme

[{"module": "Accueil et communication client : les fondamentaux", "content": "Techniques d’accueil en présentiel et au téléphone. Vocabulaire professionnel adapté. Gestion des attentes clients. Communication non verbale et écoute active. Mises en situation pour appliquer les bonnes pratiques.", "duration_hours": 2}, {"module": "Gestion des réservations et des flux clients", "content": "Outils de réservation (logiciels, tableaux). Gestion des surréservations et des annulations. Organisation des arrivées et départs. Anticipation des pics d’activité. Cas pratiques sur des scénarios réels.", "duration_hours": 2}, {"module": "Résolution des réclamations et satisfaction client", "content": "Méthodes pour traiter les réclamations de manière constructive. Techniques de dédommagement et d’excuses.

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).