Optimiser la relation client par l'analyse prédictive des données — Montée en compétences | universitepariscite

De la théorie à la pratique : Optimiser la relation client par l'analyse prédictive des données met l'accent sur les cas réels.

Cette formation propose une méthodologie concrète pour exploiter les données clients et les outils d'intelligence artificielle afin d'optimiser chaque interaction. Les participants découvrent comment identifier les signaux faibles, segmenter efficacement leur base et automatiser les réponses personnalisées sans perdre le lien humain. À travers des cas réels et des ateliers pratiques, ils apprennent à réduire les temps de traitement tout en augmentant la pertinence des échanges. L'objectif est de transformer la relation client en levier de fidélisation et de croissance.

Objectifs

• Identifier les données clés à exploiter pour anticiper les besoins clients", "Segmenter la base clients avec précision grâce à l'IA", "Automatiser les réponses personnalisées tout en conservant un contact humain", "Réduire les temps de traitement des demandes clients", "Mesurer l'impact des actions sur la satisfaction et la rétention"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'analyse prédictive pour la relation client", "content": "Découverte des concepts d'intelligence artificielle appliqués à la gestion client. Identification des données pertinentes (historique d'achats, interactions, comportements). Présentation des outils d'analyse prédictive accessibles aux entreprises. Atelier : tri et nettoyage des données clients pour les rendre exploitables.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Segmentation avancée et personnalisation des interactions", "content": "Méthodes de segmentation dynamique basées sur des algorithmes simples. Création de personas clients précis et exploitation des résultats. Techniques de personnalisation des messages et offres en fonction des segments. Exercice : construction d'une grille de segmentation et ada

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).