Parcours Optimiser la relation client avec l'IA : du commercial au digital | universitepariscite

Le programme Optimiser la relation client avec l'IA : du commercial au digital a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation s’adresse aux professionnels de la vente et du marketing souhaitant moderniser leur approche commerciale grâce à l’intelligence artificielle. À travers des cas concrets et des outils opérationnels, les participants apprennent à automatiser des tâches répétitives, analyser des données clients en temps réel et personnaliser les interactions. L’objectif est de gagner en efficacité sans perdre le contact humain, tout en répondant aux exigences actuelles des clients et des entreprises. Une approche pragmatique, adaptée aux contraintes des secteurs B2B et B2C, avec des contenus alignés sur les certifications Qualiopi.

Objectifs

• Maîtriser les outils IA pour enrichir la prospection commerciale", "Développer des stratégies de négociation adaptées aux nouveaux canaux digitaux", "Automatiser la gestion des données clients pour une relation personnalisée", "Mesurer et optimiser les performances commerciales via des indicateurs clés", "Intégrer l'IA dans une démarche Qualité et conforme aux certifications en vigueur"]

Programme

[{"module": "Stratégie commerciale à l’ère de l’IA", "content": "Les fondamentaux de l’IA appliquée à la vente : identification des cas d’usage pertinents. Étude des outils adaptés aux besoins des équipes commerciales. Analyse des données clients pour affiner la stratégie d’approche. Exercices pratiques sur l’utilisation de plateformes IA pour la segmentation et la priorisation des prospects.", "duration_hours": 2}, {"module": "Négociation et relation client augmentées", "content": "Techniques de négociation adaptées aux nouveaux médias (chat, visio, réseaux sociaux). Construction d’arguments percutants avec l’aide de l’IA. Gestion des objections en temps réel grâce à des assistants conversationnels. Simulation de négociation avec feedback personnalisé.", "duration_hours": 2}, {"module": "

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).