Optimiser la relation client à distance : techniques et outils pour conseillers — Formation certifiante | universitepariscite

De la théorie à la pratique : Optimiser la relation client à distance : techniques et outils pour conseillers met l'accent sur les cas réels.

Cette formation s’adresse aux conseillers en relation client à distance souhaitant optimiser leur efficacité opérationnelle. Vous apprendrez à adapter votre communication écrite et orale pour capter l’attention et résoudre les demandes rapidement. Les modules abordent les techniques de vente à distance, la gestion des objections en environnement digital et l’utilisation pertinente des CRM. Des mises en situation réelles et des bonnes pratiques pour fidéliser vos clients compléteront la formation, afin de transformer chaque interaction en opportunité commerciale.

Objectifs

• Maîtriser les techniques de communication adaptées au distanciel.", "Résoudre les demandes clients de manière efficace et rapide.", "Optimiser l’utilisation des outils CRM pour un suivi personnalisé.", "Développer des stratégies de fidélisation à distance.", "Améliorer le taux de conversion des interactions clients."]

Programme

[{"module": "Communication et écoute active à distance", "content": "Identifier les spécificités de la communication sans contact visuel. Techniques d’écoute active pour capter les besoins réels du client. Adaptation du langage en fonction du canal (téléphone, email, chat). Gestion des silences et reformulation précise. Cas pratiques : simulations d’appels et d’échanges écrits.", "duration_hours": 2.5}, {"module": "Résolution de problèmes et gestion des objections", "content": "Méthode pour analyser rapidement une demande client. Techniques de reformulation et de clarification. Stratégies pour désamorcer les objections courantes à distance. Gestion des situations difficiles et maintien du calme. Exercices basés sur des scénarios réels.", "duration_hours": 2}, {"module": "Outils CRM et suiv

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).