Optimiser la négociation et la digitalisation de la relation client — Montée en compétences | universitepariscite

De la théorie à la pratique : Optimiser la négociation et la digitalisation de la relation client met l'accent sur les cas réels.

Cette journée de formation, proposée par BusinessDigital.fr, répond aux exigences du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC). Les participants apprennent à structurer un processus de négociation efficace, à exploiter les données clients grâce à l’intelligence artificielle, et à mettre en œuvre des outils numériques pour améliorer l’expérience client. Des études de cas réelles, des simulations de vente et des ateliers pratiques permettent de consolider les acquis. La formation intègre les normes Qualiopi et les critères de prise en charge OPCO, garantissant une prise en charge financière pour les entreprises. À l’issue du stage, les apprenants sont capables de piloter la relation client, d’optimiser les performances commerciales et de contribuer à la transformation digitale de leur organisation. Le format présentiel favorise les échanges et le partage d’expériences entre professionnels du même secteur.

Objectifs

• Acquérir les fondamentaux de la négociation commerciale", "Maîtriser les outils d’intelligence artificielle appliqués à la relation client", "Déployer des stratégies digitales pour fidéliser la clientèle", "Savoir analyser les données clients et adapter l’offre", "Intégrer les bonnes pratiques du BTS NDRC dans le quotidien professionnel"]

Programme

[{"module": "Techniques de négociation et outils digitaux", "content": "Présentation des étapes clés d’une négociation réussie, utilisation d’outils CRM enrichis d’IA, mise en pratique avec des simulations de vente, analyse de cas concrets, ateliers de création de contenus digitaux adaptés au parcours client.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).