IA générative pour l'expérience client : conception et médiation — Financement OPCO possible | universitepariscite

IA générative pour l'expérience client : conception et médiation propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation accompagne les professionnels dans la mise en œuvre concrète de solutions d'IA générative pour l'expérience client. Elle couvre la conception d'outils adaptés aux besoins métiers, l'intégration de médiations humaines dans les processus automatisés, et l'évaluation des résultats. Les participants apprennent à identifier les cas d'usage pertinents, à prototyper des solutions en temps réel et à gérer les interactions entre IA et utilisateurs finaux. Les bonnes pratiques pour le déploiement opérationnel et la mesure d'impact sont également abordées.

Objectifs

Programme

[{"module": "Cadrage des enjeux et identification des cas d'usage", "content": "Analyse des besoins clients et des contraintes métiers. Méthodologie pour sélectionner des cas d'usage prioritaires. Présentation des outils d'IA générative adaptés à l'expérience client (chatbots, générateurs de contenu, analyse sémantique). Étude de cas concrets.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Conception et prototypage des solutions", "content": "Atelier collaboratif pour concevoir un outil d'IA générative (ex : chatbot personnalisé, générateur de réponses automatiques). Utilisation d'outils no-code ou low-code pour prototyper rapidement. Intégration des contraintes techniques et des besoins utilisateurs.", "duration_hours": 2}, {"module": "Médiation humaine et intégration des processus", "content": "S

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).