BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – formation entreprise | Formation professionnelle universitepariscite

De la théorie à la pratique : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client , formation entreprise met l'accent sur les cas réels.

Ce programme d’une journée, animé en présentiel chez BusinessDigital.fr, répond aux exigences du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, tout en s’adaptant aux besoins des entreprises. Les participants découvrent les fondamentaux de la négociation commerciale, puis apprennent à intégrer des solutions d’intelligence artificielle pour analyser les comportements d’achat, personnaliser les offres et anticiper les objections. Des ateliers pratiques permettent de mettre en œuvre des scénarios réels, d’utiliser des chatbots, des assistants virtuels et des outils d’analyse de données. L’objectif est d’accroître la valeur ajoutée du commercial, de réduire les cycles de vente et d’enrichir la relation client. À l’issue de la formation, chaque stagiaire possède un plan d’action opérationnel, prêt à être déployé dans son organisation, tout en bénéficiant d’une prise en charge financière via les OPCO.

Objectifs

Programme

[{"module": "Techniques de négociation et IA appliquées à la relation client", "content": "Présentation des étapes clés de la négociation, étude des leviers psychologiques, démonstration d’outils IA (chatbot, analyse prédictive), ateliers de mise en situation, élaboration d’un projet d’amélioration concrète.", "duration_hours": 7}]

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).