Piloter l'expérience client par la data et l'IA | Formation professionnelle universitepariscite

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Piloter l'expérience client par la data et l'IA.

Cette formation d'une journée permet aux managers d'acquérir les compétences nécessaires pour piloter une expérience client cohérente entre marketing, analyse des données clients et outils d'intelligence artificielle. Les participants apprendront à identifier les points de contact clés, à exploiter les données pour personnaliser les interactions et à intégrer des solutions IA adaptées aux enjeux business. La méthodologie s'appuie sur des cas réels et des exercices pratiques pour garantir une application immédiate en entreprise. Accessible aux professionnels ayant une première expérience en gestion de projet ou en analyse de données.

Objectifs

• Identifier les leviers d'amélioration de l'expérience client grâce à la data", "Maîtriser les bases du marketing data pour segmenter et personnaliser les parcours clients", "Intégrer des solutions d'IA pour automatiser et optimiser les interactions clients", "Construire un plan d'action opérationnel pour déployer une stratégie client 360°", "Mesurer l'impact des actions mises en place grâce à des indicateurs clés"]

Programme

[{"module": "Expérience client et data : les fondements", "content": "Cartographie des points de contact client. Identification des données clés (transactionnelles, comportementales, déclaratives). Études de cas sur l'analyse des parcours clients. Introduction aux outils de data collection (CDP, CRM enrichis).", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Marketing data : segmenter et personnaliser", "content": "Méthodes de segmentation avancée (RFM, clustering, predictive scoring). Création de personas et de scénarios de personnalisation. Utilisation des outils d'automatisation (marketing automation, emailing ciblé). Exercice pratique sur un cas réel avec analyse des résultats.", "duration_hours": 2}, {"module": "Intelligence artificielle au service du client", "content": "Panorama des solutions

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).